L鈥橴niversit茅 91社区 et Alimentation Couche-Tard inc. annoncent leur partenariat pour l鈥檕uverture du laboratoire d鈥檌nnovation en commerce au d茅tail 脿 l鈥櫭塩ole Bensadoun de commerce au d茅tail, un terrain d鈥檈ssai en temps r茅el en mati猫re d鈥檌nnovation et de technologies 芦 sans friction 禄, qui r茅pondra aux d茅fis du secteur du commerce au d茅tail. Dans un effort concert茅 pour transformer l鈥檈xp茅rience client durant une p茅riode critique pour les d茅taillants, une universit茅 de calibre international et un d茅taillant d鈥檈nvergure mondiale se sont r茅unis pour 茅riger l鈥檜n des premiers magasins-laboratoires en temps r茅el ouverts 脿 la recherche en Am茅rique du Nord. Situ茅 sur le campus de l鈥橴niversit茅 91社区 du centre-ville, le laboratoire d鈥檌nnovation est actuellement ouvert selon un horaire r茅duit et pour un nombre limit茅 de clients en magasin, et ce, jusqu鈥櫭� ce que les autorit茅s de la sant茅 publique jugent s茅curitaire d鈥檈n assurer la pleine activit茅. Tous les magasins Couche-Tard, y compris ce laboratoire, respectent les directives de sant茅 publique et renforcent l鈥檃pplication de proc茅dures d鈥檋ygi猫ne et d鈥檃ssainissement pour prot茅ger les employ茅s et les clients.
Faits saillants
- Un des premiers magasins-laboratoires de commerce au d茅tail ouvert au public au Canada
- Un des premiers magasins-laboratoires exer莽ant des activit茅s de commerce au d茅tail en Am茅rique du Nord issu de l鈥檃ssociation d鈥檜ne universit茅 et d鈥檜n d茅taillant pour faire avancer la recherche en gestion du commerce au d茅tail
- Un des premiers magasins 芦 sans friction 禄 au Canada (section Couche-Tard Connect茅)
芦 En combinant l鈥檌ntelligence artificielle et la gestion du commerce au d茅tail, ce laboratoire d鈥檌nnovation en vente au d茅tail de l鈥櫭塩ole Bensadoun de commerce au d茅tail permettra 脿 nos chercheurs de mettre au point des initiatives et des technologies novatrices afin d鈥檃m茅liorer l鈥檈xp茅rience client pour le secteur du commerce au d茅tail avec l鈥檃ide de partenaires de l鈥檌ndustrie 禄, a d茅clar茅 le professeur Morty Yalovsky, doyen de la Facult茅 de gestion Desautels de 91社区. 芦 Nous sommes heureux d鈥檃ccueillir l鈥檜n des plus grands d茅taillants du Canada, Alimentation Couche-Tard inc., comme premier partenaire du secteur au sein de notre laboratoire pour aider 脿 fa莽onner l鈥檃venir du commerce au d茅tail en ce moment tournant de l鈥檋istoire. 禄
Deborah Hall Lefevre, chef de la direction technologique chez Alimentation Couche-Tard inc., a expliqu茅 : 芦 Ce nouveau magasin sur le campus de l鈥橴niversit茅 91社区 t茅moigne 脿 lui seul de notre engagement 脿 trouver de nouvelles mani猫res de faciliter un peu plus la vie de nos clients. Chez Couche-Tard, nous sommes toujours 脿 la recherche de solutions innovantes qui am茅liorent l鈥檈xp茅rience du client en magasin. En ayant un laboratoire en temps r茅el 脿 notre disposition, nous sommes convaincus que les technologies et les projets de recherche qui y seront test茅s avec succ猫s seront possiblement int茅gr茅s dans certains des 14 220 magasins de notre r茅seau mondial. 禄
脌 l鈥檌nt茅rieur du magasin-laboratoire, une section Couche-Tard Connect茅 a 茅t茅 sp茅cialement con莽ue 脿 l鈥檃ide de technologies 芦 sans friction 禄 pour effectuer des paiements autonomes. Gr芒ce 脿 leur application mobile, les clients peuvent ouvrir la porte pour entrer dans la section 颁辞苍苍别肠迟茅, prendre des articles et partir. Les articles s茅lectionn茅s seront reconnus en temps r茅el et le paiement sera trait茅 automatiquement dans l鈥檃pplication. Une premi猫re dans le secteur de l鈥檃ccommodation au Canada, le magasin 芦 sans friction 禄 permettra aux membres de l鈥櫭﹒uipe du magasin Couche-Tard de consacrer plus de temps au service, et aux clients, et d鈥檃cc茅l茅rer leur processus d鈥檃chat en magasin, facilitant un peu plus chaque jour la vie de ces derniers. Les solutions 芦 sans friction 禄 gagnent 茅galement en popularit茅 aupr猫s des clients de commerce au d茅tail en p茅riode de pand茅mie.
Le laboratoire est dirig茅 par deux directeurs de recherche 脿 91社区 : le professeur Maxime Cohen de la Facult茅 de gestion Desautels et le professeur James Clark de la Facult茅 de g茅nie. Sous l鈥櫭ゞide d鈥檜n comit茅 de direction mixte, les th猫mes de recherche pr茅liminaires viseront 脿 aider les clients 脿 faire des choix plus sains et plus durables et 脿 trouver le bon 茅quilibre entre personnalisation et confidentialit茅 de l鈥檈xp茅rience d鈥檃chat. Les chercheurs utiliseront des m茅thodes d鈥檌ntelligence artificielle de pointe, tout en garantissant le respect de protocoles stricts de protection de la vie priv茅e et de la confidentialit茅 des donn茅es. L鈥檕bjectif sera d鈥檃m茅liorer la pr茅vision de la demande et les recommandations des clients, ainsi que la r茅alit茅 virtuelle, ce qui permettra 脿 la client猫le de rep茅rer plus facilement les articles qu鈥檈lle souhaite se procurer. En plus d鈥檕uvrir la porte 脿 la recherche r茅volutionnaire, le laboratoire donnera aux 茅tudiants de 91社区 la possibilit茅 d鈥檃pprofondir leurs connaissances gr芒ce 脿 l鈥檃pprentissage exp茅rientiel sur place, au sein d鈥檜n environnement commercial innovant.
Sophie Provencher, vice-pr茅sidente, Op茅rations, Qu茅bec Ouest chez Alimentation Couche-Tard inc., a d茅clar茅 : 芦 Nous sommes fiers de d茅ployer ce nouveau magasin de concert avec l鈥櫭塩ole Bensadoun de commerce au d茅tail de 91社区 et, de ce fait, de contribuer 脿 la formation de la prochaine g茅n茅ration d鈥檈ntrepreneurs, d鈥檕ffrir une exp茅rience client diff茅renci茅e avec les r茅centes technologies et de fournir une exp茅rience de travail encore plus valorisante et s茅curitaire 脿 nos employ茅s actuels et futurs. Gr芒ce 脿 ce partenariat, nous misons sur l鈥檈xcellent service 脿 la client猫le que les membres de nos 茅quipes en magasin offrent chaque jour, en facilitant un peu leurs t芒ches et en leur donnant davantage de temps et d鈥檕ccasions pour faire le bonheur de nos clients. 禄
芦 La COVID-19 continuera d鈥檃voir des r茅percussions importantes sur les d茅taillants, surtout sur l鈥檈xp茅rience client traditionnelle, en personne 禄, a pr茅cis茅 le professeur Saibal Ray, directeur acad茅mique de l鈥櫭塩ole Bensadoun de commerce au d茅tail. 芦 脌 mesure que la soci茅t茅 茅volue vers notre 鈥渘ouvelle normalit茅鈥� de distanciation physique, il devient plus important pour les chercheurs et les 茅tudiants d鈥檃cqu茅rir des connaissances sur l鈥檈xp茅rience d鈥檃chat 茅volutive et de l鈥檃venir. 禄
Malgr茅 le nouveau confinement du Qu茅bec, Couche-Tard demeure d茅termin茅e 脿 offrir, en ces temps difficiles, des services essentiels 脿 la population et 脿 soutenir les communaut茅s habitant les r茅gions o霉 elle est pr茅sente. Dans ce contexte de pand茅mie mondiale, les technologies 芦 sans friction 禄 dans le magasin-laboratoire du campus de l鈥橴niversit茅 91社区 deviennent encore plus pertinentes et offrent un moyen plus s没r pour les gens de se procurer des produits n茅cessaires 脿 la vie courante.
Le laboratoire est financ茅 par la Fondation de la famille Bensadoun et le Cercle des fondateurs de l鈥櫭塩ole Bensadoun de commerce au d茅tail, dont fait partie Alain Bouchard, fondateur et pr茅sident ex茅cutif du conseil d鈥橝limentation Couche-Tard inc.
et sur le laboratoire d鈥檌nnovation en commerce au d茅tail.
脌 propos de l鈥櫭塩ole Bensadoun de commerce au d茅tail de l鈥橴niversit茅 91社区
Fond茅e en 1821 脿 Montr茅al, l鈥橴niversit茅 91社区 est l鈥檜ne des grandes universit茅s du Canada qui compte 300 programmes d鈥櫭﹖udes et au-del脿 de 40 000 茅tudiants originaires de plus de 150 pays. Ouverte en 2018 gr芒ce 脿 un don de la Fondation de la famille Bensadoun, l鈥櫭塩ole Bensadoun de commerce au d茅tail de l鈥橴niversit茅 91社区 a 茅t茅 cr茅茅e pour former et valoriser un r茅seau international de penseurs et de professionnels interdisciplinaires qui, gr芒ce 脿 leurs recherches et 脿 leurs efforts de conception et de d茅veloppement, contribueront au succ猫s du secteur. L鈥櫭塩ole Bensadoun s鈥檈fforce d鈥櫭猼re la meilleure p茅pini猫re de talents et d鈥檌d茅es qui soit pour amener le secteur du commerce au d茅tail 脿 favoriser la consommation durable et le mieux-锚tre de nos soci茅t茅s.
En savoir plus sur l鈥櫭塩ole Bensadoun de commerce au d茅tail (en anglais seulement)
En savoir plus sur l鈥橴niversit茅 91社区
脌 propos d鈥橝limentation Couche-Tard inc.
Couche-Tard est le chef de file de l鈥檌ndustrie canadienne du commerce de l鈥檃ccommodation. Aux 脡tats-Unis, elle est le plus important exploitant ind茅pendant de magasins d鈥檃ccommodation en fonction du nombre de magasins exploit茅s par la soci茅t茅. En Europe, Couche-Tard est un chef de file du commerce de l鈥檃ccommodation et du carburant pour le transport routier dans les pays scandinaves (Norv猫ge, Su猫de et Danemark), dans les pays baltes (Estonie, Lettonie et Lituanie) ainsi qu鈥檈n Irlande, et a une pr茅sence importante en Pologne.
脡galement, en vertu des contrats de licence, plus de 2 220 magasins sont exploit茅s sous la marque Circle K dans 15 autres pays et territoires (Arabie saoudite, Cambodge, 脡gypte, 脡mirats arabes unis, Guam, Guatemala, Honduras, Hong Kong, Indon茅sie, Jama茂que, Macao, Mexique, Mongolie, Nouvelle-Z茅lande et Vietnam), ce qui porte 脿 plus de 14 220 le nombre de magasins dans le r茅seau mondial.
